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Política de trocas e devoluções

Na Selva e Paz nossa prioridade é a sua satisfação com nossos produtos. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente para garantir uma experiência segura e confiável:

1. Condições para Trocas e Devoluções

1.1. Produtos com Defeito de Fabricação
Caso o cliente receba uma barra de frutas com algum defeito de fabricação (embalagem violada, produto danificado, entre outros), solicitamos que entre em contato com nossa central de atendimento em até 7 dias úteis após o recebimento para solicitar a troca ou devolução.

1.2. Produto Incorreto
Se houver erro no envio do produto (exemplo: sabor ou quantidade incorreta), o cliente poderá solicitar a troca dentro de 7 dias úteis a partir da data de recebimento.

2. Procedimento para Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, siga os passos abaixo:

  1. Envie uma mensagem para nosso atendimento pelo e-mail contato@selvaepaz.com.br ou telefone 73 9 99190274, incluindo:
    • Número do pedido
    • Fotos do produto (em caso de defeito ou erro de envio)
    • Motivo da solicitação
  2. Nossa equipe avaliará o caso e responderá em até 2 dias úteis com orientações sobre o procedimento de envio ou reembolso.

3. Condições para Restituição

3.1. Troca de Produto
Após a análise do produto devolvido, enviaremos um item novo, conforme o caso, sem custo adicional para o cliente.

3.2. Devolução e Reembolso
Se o cliente optar pelo reembolso, o valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento usado na compra, após a verificação do produto devolvido. O prazo para efetivação do reembolso pode variar de acordo com o método de pagamento.

4. Considerações Finais

Por se tratar de alimentos, recomendamos que as trocas e devoluções sejam solicitadas o mais rápido possível após o recebimento para evitar problemas com o armazenamento e a validade dos produtos.

Para dúvidas adicionais, entre em contato com a gente pelo nossos canais oficiais.